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財經新聞

更新时间:2019-10-28 18:55点击:

  爲進一步推動山東財經大學MPA實踐教學的水平提升,促進課程教學與實踐教學的有機結合,達到理論在實踐中升華、實踐提升理論的教學效果。10月25日,山東財經大學MPA中心帶領2018級MPA學員代表赴濟南市政服務中心(12345市民服務熱線)進行現場教學。本次活動由中心副主任牟芳華和李廣華兩位老師帶隊。

  濟南市12345市民服務熱線是濟南市委、市政府關注民生、傾聽民意的平台,用來幫助解決市民工作生活中所遇困難和問題,更是爲人民服務的民聲平台,是“國家級服務業標准化示範單位”,在今年6月份剛被中組部和中宣部授予“人民滿意的公務員集體”榮譽稱號。將MPA“教學課堂”設在政務服務的第一線,搭建起公共管理與公共服務的橋梁,促進MPA研究生理論聯系實際的水平,夯實理論基礎,豐富公共管理實踐經驗,具有非常重要的意義。

  在12345市民服務熱線工作人員的帶領和介紹下,MPA學員們首先了解到了濟南市12345熱線年的濟南市長公開電話以“一人一機一線”起家,經曆改革與發展,規範提升,創新與引領,現在發展爲大數據雲計算的服務平台,用標准化打造可複制推廣的“濟南模式”,引領全國政務熱線的發展。緊接著工作人員詳細介紹12345熱線的工作服務業理念和熱線運營的基本情況,市民咨詢問題的種類的變化趨勢等。隨後參與現場教學的每名人員來到接線大廳現場體驗接聽了一次市民服務熱線,學員們注意到每個接線員的工作台中間擺有一面貼著笑臉鏡子,工作人員介紹說此舉是爲了時刻提醒自己雖不能跟市民直接面對面,但也要微笑熱情解答市民的問題。參觀中,MPA學員們與熱線工作人員進行良性友好互動,對疑惑問題逐一進行請教。

  通過在濟南市12345市民服務熱線的學習,大家不僅感受到了直面市民服務的工作流程,更會啓發對公共管理學科如何“接地氣”的思考。本次現場教學活動進一步加深了政務服務體系、數字政府以及網格化社會治理模式的理解和把握;進一步真正體會到科技、數據在服務地方發展中的驅動力;進一步探索了MPA教學培養部門與社會工作部門在社會治理、公共服務方面的進行有機結合的教學、科研、應用新路徑。大家紛紛表示,本次活動受益匪淺,將“不忘初心,牢記使命”落實到具體實踐和工作中去。(通訊員 李廣華)

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